年来,直播带货、社区团购等线上购物消费纠纷不断增多,投诉主要集中在虚假宣传、货不对板、退款难、售后无保障、诱导消费等方面。昨日,南宁市市场监管局召开南宁市网络交易监督管理工作情况通报新闻发布会,介绍了当前南宁市开展网络交易监督管理工作的进展情况及取得的成效。

线上线下开展网络市场监管

据介绍,南宁市市场监管局开展网络市场监督管理,建设移动端网络交易监管系统、网络云取证系统和购买大数据监测技术服务,提高监管能力和技术保障。这两个系统将于今年底前建成投入使用,届时将帮助市场监管部门更好地对社区团购、网络订餐外卖等本地生活类电子商务进行监管和服务。

市场监管部门开展双随机抽查和各类专项整治行动,加强网络市场综合整治。与本地生活类台企业建立政企合作共治机制,督促和指导台依法履行主体责任。针对进行网络食品安全抽检,共计55个批次。同时,通过政务官网、新闻媒体、手机短信、中心商厦LED屏、地铁枢纽站点广告、小区电梯广告等渠道,向南宁市民发布消费投诉公示信息,包括网络交易台及台内网店消费投诉情况等。

加强团购台食品安全监管

团购台食品安全监管方面,市场监管部门指导经营者依法取得合法经营资质以及相关合格证明文件,确保消费者明明白白消费;对经营项目无网络经营的,应当及时变更经营许可,确保经营者资质合法;指导经营者规范食品进货、贮存、销售、配送各环节的管理,督促指导食品销售者把好“四关”;将商场超市、农贸市场、食品经营者的配送中心或分装场所、居民小区提货点等作为重点场所,把米面粮油、畜禽及其产品、直接入口食品、散装酒或油等作为重点品种,加强巡查,排除风险隐患。

对于社区团购台,销售的食品必须符合食品安全标准。食品到达配送目的地后,要及时通知购买者提货,避免生鲜食品腐烂变质。

市场监管部门将开展中心仓、网格仓的抽样检验工作,及时向社会公示抽检结果。同时,依法取缔无证照经营,严厉打击把过期食品拆散销售、销售无检验检疫证明动物及其产品行为,以及其他销售假冒伪劣食品行为,对情节严重构成犯罪的,坚决依法移送司法机关。

保护企业、消费者合法权益

针对网络交易出现的问题,南宁市市场监管局将开展网络市场企业权益保护联合工作,推出网络市场企业权益保护联合工作台,联合行业协会、律师事务所、商标事务所、知识产权事务所等社会各方力量,共同开展企业权益网络保护工作,为企业提供专业、实用的服务,帮助企业有效地识别、规避和化解法律风险,增强企业竞争力,保护企业的公司名称、网站名称、域名、产品包装装潢、注册商标及其他知识产权在互联网上的合法权益。

此外,南宁市市场监管局将进一步对网络市场进行规范,开展2021年度网络市场监管专项行动(“网剑行动”)。强化信用约束,督促电子商务经营者履行七日无理由退货等义务,倡导电子商务企业诚信经营;继续加强网络餐饮服务食品安全监管,严厉打击网络虚假宣传、刷单炒信、违规促销、违法搭售、价格欺诈等网络市场突出问题,营造公公正的市场秩序和安全放心的网络消费环境。(记者苏昭宇 通讯员何正君)